美麗的呀諾達雨林文化旅游區(qū)一景
“酒店工作人員非常有責任感，工作十分熱情周到?！薄熬皡^(qū)導游衣著整潔得體，用語文明規(guī)范?！薄谖沂〉膸状缶皡^(qū)和酒店，許多游客都對高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)出贊嘆。
一聲聲贊嘆，得益于我省大力推進旅游標準化建設(shè)。目前，海南已有國家級旅游標準化示范城市2個、國家級旅游標準化示范單位5個，省級旅游標準化達標單位4個。我省的旅游企業(yè)在標準化與個性化中不斷凸顯品質(zhì)與特色，提升游客旅游體驗。
以標準化規(guī)范服務(wù)
“如何科學、高效地進行景區(qū)管理，以保證管理與發(fā)展同步，需要對現(xiàn)有的管理方法進行改進，讓管理更貼近實際，更有利執(zhí)行，而旅游標準化創(chuàng)建過程，就很好地解決了這類問題，整合現(xiàn)有管理體系，形成統(tǒng)一、規(guī)范、標準、有利普及和執(zhí)行的標準化管理標準，不僅是旅游區(qū)管理需要，也是旅游區(qū)未來管理發(fā)展的必然?！比齺嗱谥е迧u景區(qū)體系督導部主管馬永良表示，旅游標準化是一項系統(tǒng)工程，包括管理的標準、服務(wù)的標準、操作的標準等，與此同時，景區(qū)還形成了自身的安全管理體系，整理了包括安全目標、隱患排查治理和安全演練的13點意見。
高標準也給游客帶來了看得見、摸得著、感受得到的變化。
在海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)，雨林巴士往來穿梭、導游服務(wù)熱情周到，包括高空滑索、踏瀑戲水等游樂項目都讓游客十分安心，規(guī)范、高效、服務(wù)好是許多游客對景區(qū)的感受。
“自2008年2月開業(yè)以來，我們便秉承“高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)、高效能管理”的原則，精心編制各項標準，涵蓋國家標準28項，行業(yè)標準6項，地方標準2項，企業(yè)標準119項，共155項?！毖街Z達雨林文化旅游區(qū)體系管理總監(jiān)蔡斌斌告訴記者，景區(qū)內(nèi)包括企業(yè)文化和服務(wù)禮儀規(guī)范、停車場管理規(guī)范、雨林巴士客運服務(wù)規(guī)范等都有非常明細的標準，目前，景區(qū)標準覆蓋率遠遠超過80%的達標線，顧客滿意度達到93%以上，驗收時，運營效益比試點前提高近20%。
以個性化凸顯特色
坐落于三亞大東海旅游度假區(qū)的銀泰陽光度假酒店，金發(fā)碧眼的外國游客往來穿梭，這家酒店是國際游客熱選的酒店之一。在這里，我們看到了其作為海南省旅游標準化示范單位的不同之處：在推行標準化旅游之后，酒店提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，比如每位客人的入住辦理手續(xù)時間不能超過五分鐘；酒店的餐飲也充分考慮到了外國游客的需求，自助早餐品種多樣，種類豐富，中西結(jié)合。
業(yè)內(nèi)人士表示，旅游的標準化建設(shè)不是樣板化工程，也不是抑制旅游景區(qū)多元、特色地發(fā)展，更多的是為旅游服務(wù)提供一個操作指南。
在蜈支洲島，全島都覆蓋有免費wifi，游客輸入手機號碼就可以快速登錄；在呀諾達，旅游廁所錯落分布在各個游覽休息點，成為生態(tài)景觀的一部分……在旅游標準化建設(shè)中，我們看到了各大旅游景區(qū)的個性化特色。
“我們通過規(guī)范的流程、有力的培訓，將發(fā)源于黎族語言的‘呀諾達V字禮’打造成景區(qū)的特色服務(wù)和文化名片，讓客人感受到景區(qū)的本土情結(jié)，景區(qū)每個導游都掛一個背簍，將游客丟的垃圾隨時撿起來，宣傳環(huán)保理念，讓‘愛雨林’成為大家的共識。”蔡斌斌說，嚴格的日常質(zhì)量督查和考核使得景區(qū)的標準化和個性化有機結(jié)合，標準化可以提升景區(qū)的整體水平，而個性化可以讓旅客感受每家景區(qū)不同的文化情懷和文化主題。
來源：海南日報
