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華錦旅業(yè)服務(wù)全國旅游工作會議 高質(zhì)量接待展示海南5A旅行社接待水準
時間:2016-02-29

       2月5日,海南華錦旅業(yè)集團收到了一份特殊的感謝信。發(fā)信人是海南省旅游發(fā)展委員會,信中對前不久剛結(jié)束的全國旅游工作會議期間,華錦旅業(yè)集團承接的會議相關(guān)服務(wù)工作進行了充分的肯定,在贊揚華錦旅業(yè)員工“高效、緊張有序的工作作風和出色的工作協(xié)調(diào)能力”時,也對華錦旅業(yè)對會議服務(wù)的全力配合、全面支持和充分協(xié)助表示了感謝。

       這份沉甸甸的感謝信來之不易,背后凝聚著華錦旅業(yè)集團全體員工的辛勤付出。  

      1月29日,2016年全國旅游工作會議在??谑许樌_幕。作為每年國家旅游局召開的最重要的全國性會議,本次大會約有來自中央有關(guān)部門、全國各省市區(qū)和旅游企業(yè)、單位的300名代表共聚椰城,總結(jié)2015年全國旅游工作,分析當前國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢,謀劃“十三五”旅游發(fā)展思路,安排部署2016年旅游工作。 

      海南省委副書記、省長劉賜貴,國家旅游局黨組書記、局長李金早,中國旅游智庫主任委員、國務(wù)院研究室原主任魏禮群等出席會議。

  

      如此高規(guī)格、大規(guī)模的行業(yè)盛會,也是海南向國家旅游局及全國旅游行業(yè)的負責人展示國際旅游島旅游風采的最佳機會。 

      然而,春節(jié)前夕,正是國際旅游島的旅游旺季,既要應對不斷增長的游客接待,又要完成會議服務(wù)工作,挑選合適的單位完成會議服務(wù)工作成為重中之重。  

      關(guān)鍵時刻,華錦旅業(yè)集團旗艦企業(yè)康泰國旅及旗下企業(yè)康泰會展管理中心承擔了此次接待任務(wù),包括1月28日至31日全國旅游工作會議接待,1月30日至2月1日全國旅游市場工作會議接待。兩個任務(wù)交叉進行,同時需要安排接機、轉(zhuǎn)場、入住、會場、考察、送機、送站等服務(wù),可謂時間緊、過程長、工作重,事務(wù)繁雜、任務(wù)非常艱巨。  

      自接到任務(wù),華錦旅業(yè)集團非常重視,立即在董事長李繁華的指示下成立了會務(wù)小組,以董事長助理張建武為副組長,專門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。同時成立專門接待小組,舉集團全力,抽調(diào)人員完成任務(wù),努力樹立海南旅游接待服務(wù)新形象。  

      為了避免疏漏,華錦旅業(yè)集團將人員分為酒店組、接待組、VIP組、聯(lián)絡(luò)員、跟車員等小組工作,細分責任,落實到人。酒店組高度重視信息的收集和整理歸類,前期通過報名回執(zhí)單獲取工作信息,中期分別通過電話、短信進行二次收集,至大會十天前,做到每日兩匯報,確保信息準確及時。接待臺上實行店長負責制,所有信息一日一報。  

      特別是轉(zhuǎn)場保障,正是本次大會接待工作的難點。本次大會有三場重要會議,分別安排在三個酒店,其中一個在三亞。會議結(jié)束后,分別有不同的代表需要回酒店,前往三亞,或者送往機場,因此需要大量轉(zhuǎn)場工作。工作人員通過信息公布、短信通知、跟車確認、提前安排等多種方式,有力保障了會議的順利進行。  

      由于參會人員眾多,航班抵達時間不一,加之春運期間航班變化無常,為確保接待工作任務(wù)圓滿完成,工作人員不僅顧不上喝水休息,連三餐都不能按時保證。為了接到晚航班客人,甚至守候到凌晨4點。會議舉辦的幾天,海口迎來降溫,風雨不斷,面對惡劣天氣,華錦旅業(yè)的工作人員們發(fā)揚吃苦耐勞的精神,用真誠的微笑、貼心的服務(wù)帶給參會代表們陽光般的溫暖。正是他們的辛勤付出,保障了會議的順利進行,展示了國際旅游島5A級旅行社的高水準服務(wù),贏得了與會代表的交口稱贊。  

      華錦旅業(yè)集團旗艦企業(yè)康泰國旅作為海南首批5A級旅行社,多次承接國際、國家級重要會議,包括2014世界旅游旅行大會等。華錦人堅守“誠信、共贏、創(chuàng)新、高效、公正、敬業(yè)”的核心價值觀,描繪愿景“成為中國領(lǐng)先的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團”,肩負使命“讓生活更多彩”,為國際旅游島的建設(shè)發(fā)展做出卓越貢獻!

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